商品售后服务认证是第三方的服务认证，是由第三方认证机构证明企业商品售后服务活动符合相关技术规范的要求或者标准的合格评定活动。

运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。

认证依据

• GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》

• CQM/F-RZ-ZY-06-001《商品售后服务认证评价规范》

认证收益

• 客观反映企业售后服务水平，准确发现企业售后服务过程中存在的问题及问题的改进方法；

• 促进企业进一步提升售后服务质量，帮助企业服务能力和服务水平，进一步提升企业在行业中的竞争能力和知名度；

• 促进企业加强售后服务工作持续改进，提高客户满意度和忠诚度，一定程度降低成本，增加利润。

认证流程

证书样本