随着物业管理行业竞争加剧，物业使用者需求的日益多样化，当前物业管理行业面临转型升级，客户需求的升级需要物业企业能提供差异化的服务，提高供给质量水平和档次，满足不同客户群体的需求。众多优秀的物业服务企业主要通过导入质量管理体系并获得第三方认证，体现其服务质量管理的规范性。

物业服务认证的特点

采用星级评价的方式

 物业服务认证采用物业服务等级星级评价方法，基于服务特性测评、顾客调查满意度以及服务一致性保证能力。物业服务认证共分为五个星级，使企业服务水平能够直观展现出来。

应用管理成熟度评价

基于ISO9001的管理体系认证在推动物业服务企业质量提升、品牌培育上起到了一定的作用，但其本质为符合性评价，无法体现物业服务的档次和质量水平的差别。而物业服务认证应用方法—展开—学习—整合的管理成熟度评价方法，对企业质量管理成熟度水平进行定量评价。

更加关注服务绩效情况

以往的管理体系审核、星级评定、创优等模式均侧重从“过程管理”的角度评价企业的管理水平，而物业服务认证关注“过程管理”的同时，也更加关注“服务绩效”的达成情况，从“业主”的角度，通过现场服务的体验、感知切身感受服务质量，所处角度不同、测评方式不同，达到的效果也不相同，确保测评结果与顾客感受的一致性。

引导组织开展服务创新

物业服务认证中通过设置服务亮点的评价引导组织追求卓越，组织在提供物业服务过程中各模块的服务水平可能存在差异，服务亮点可以将服务模块中的优秀、卓越部分凸显出来，呈现给顾客、社会公众以及企业自身，为其他模块服务水平提升指引方向，促进整体服务实现卓越。

认证依据

  GB/T 20647.9-2006《社区服务指南 第9部分 物业服务》

  CQM/F-RZ-ZY-04-ZZ-001 《住宅物业服务认证评价规范》。

认证价值

　▪ 指导运用规范化的服务模式提高物业服务的服务能力； 

　▪ 寻求服务技术活动的隐患和不足的改进，保证自身管理风险可控；

　▪ 向公众证明自身服务能力，提高市场竞争力；
　▪ 响应相关主管机构倡导，进一步寻求更多资金帮助。

认证流程

证书样本