ISO/IEC20000是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则。ISO/IEC20000信息技术服务管理体系标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。其中，ISO/IEC20000-1定义了一个服务提供方向其顾客交付受管理的服务并达到可接受质量的基本要求。

ISO/IEC20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC20000的认证不仅适用于IT服务的提供者，同时受益者包括外部的服务提供商和内部的IT部门。

认证流程

证书样本

其他公开资料，详见方圆集团网站：

 http://www.cqm.com.cn/cqm/tixirenzheng/daolujiaotonganquanguanlitixirenz/